Будущее маркетинга: технологии, большие данные… и человек

ГлаВредные вопросы от Actual.Today - в Telegram
Поделиться:

Чего в современном маркетинге больше: психологии или технологии? Международные исследователи не сомневаются, что второго. Мы попытались разобраться, действительно ли это так и что это значит для маркетологов и бизнеса.

Marketing Week, ведущее британское издание о маркетинге, провело в конце июля исследование на тему «Маркетинговая организация будущего». Отправной точкой этого исследования стал тезис, что современные технологии значительно изменили маркетинг, а значит та самая «маркетинговая организация будущего» для своего успеха должна будет уметь работать с большими данными (Big Data), которые будет получать благодаря IT-инструментам, существующим и будущим.

Сегодня мы можем собирать информацию о десятках и сотнях различных индикаторов даже в малом бизнесе: время пребывания на нашем сайте, состав наших подписчиков в соцсетях, средний чек, эффективность различных каналов рекламы и т. д. Эти данные могут многое сказать и о бизнесе в целом, и о конкретном покупателе. Вот почему Big Data так интересуют экспертов маркетинга.

Кристоф Фахи, главный менеджер по работе с клиентами в Hostelworld (международная компания по бронированию мест в хостелах), в рамках этого исследования назвал эффективное использование данных ключевым вопросом для современного маркетинга. А 24,4% опрошенных британским СМИ маркетологов, назвали именно обработку и использование данных направлением, в котором им больше всего нужны знания и опыт. Для сравнения, только 12,1% опрошенных сказали, что им нужны управленческие знания или опыт.

Что поможет сфере маркетинга совладать с технологиями? «Прокачка» самих профессионалов в маркетинге? Привлечение в отрасль технических специалистов? Наём целых IT-команд? Эксперты пока не пришли к единому мнению.

Возможно, в Украине перспективы маркетинга отличаются от британских? Ответ на этот вопрос постараются найти спикеры направления «Маркетинг» International IT Forum 2018, который пройдет 28 сентября в Запорожье. Включение этого потока как равноправного в технологическое мероприятие — очевидно неслучайно: с одной стороны, как мы видим, современный маркетинг уже трудно представить без высоких технологий, с другой стороны, маркетинг на сегодняшний день остается одной из важнейших составляющих бизнеса.

International It Forum – те, до чого давно прагне наше місто! Ми зібрали для вас неймовірний мікс інновацій, цікавих заходів, спеціальних подій та фантастичних вражень. Три тематичних потоки з найкращими спікерами України та світу для найактивніших представників бізнесу та ІТ-індустрії: Marketing, Web/App, Blockchain. Дві виставкові зони для всіх бажаючих з останніми інноваційними розробками від 3D-принтерів до найрозумніших роботів: DIGITAL, ROBOTECH. Участь у Counter-Strike турнірі відкрита для всіх бажаючих українських команд, а відвідувачі заходу можуть з цікавістю поспостерігати за тим, хто ж отримає 50.000 гривень призового фонду? Велика Food Zone для спілкування за найсмачнішими стравами, десертами та напоями від провідних запорізьких та українських брендів. Два VIP-заходи для власників бізнесу: Workshop для тих, хто прагне до знань і Business Networking для тих, хто вміє з користю відпочивати. #international_itf_2018

Опубліковано International It Forum Вівторок, 17 липня 2018 р.

В свою очередь недавнее исследование британской поисковой и аналитической платформы EmpathyBroker объясняет, почему данные и технологические инструменты становятся всё более важны для маркетологов: покупатель уходит в Сеть: в персональные компьютеры, планшеты и смартфоны. А значит существенно меняется контакт с ним.

Согласно этому исследованию, 51% британцев предпочитает онлайн-покупки покупкам в магазинах. 55% увеличили объемы своих онлайн-покупок в сравнении с 2018-м. Четверть опрошенных уже сейчас делают не меньше одной покупки в неделю через Сеть.

Человек в центре маркетинговой Вселенной

Старые «проверенные временем» маркетинговые приемы не работают, тогда как супер-важным становится то, о чем ещё пару лет назад никто особо не задумывался. Так, например, только 13% опрошенных сказали, что точно знают, за каким именно продуктом заходят в интернет-магазин. То есть остальные 87% выбирают бренд и конкретный товар непосредственно перед самой покупкой.

Для большинства опрошенных третьим по важности фактором при выборе магазина и товара (после цены и возможности бесплатной доставки/возврата) стала… эффективность поиска на сайте!

Это ли не новые вызовы для маркетологов — вызовы новой технологической эры?

Тем не менее, практически все идеологи «технологичности» маркетинга не устают напоминать, что в центре работы по-прежнему находится Человек.

«Многие из нас в маркетинге говорят о подготовке наших организаций к будущему. Это неизменно превращается в разговор о технологиях, — пишет в колонке для Forbes Эндрю Стивен, глава факультета маркетинга в бизнес-школе при Оксфордском университете. — Но во всем волнении по поводу технологий, кажется, мы склонны игнорировать людей».

«Впечатляющий онлайн-опыт не только генерирует продажи, но и создает эмоции, связь с брендом и лояльность. » , – отмечает и основатель EmpathyBroker Анхель Мальдонадо. – Уже недостаточно только лишь предлагать отличные продукты или иметь самый крутой магазин. Это помогает, да, но, в конце концов, всё это возвращается к эмоциям, к тому, чтобы люди чувствовали себя уникальными и особенными. Умные ритейлеры больше думают о людях, отношениях и создают запоминающиеся и радостные цифровые впечатления».

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.


Поделиться:

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: