arrow_upward
arrow_back
intern

Будущее маркетинга: технологии, большие данные… и человек

Будущее маркетинга: технологии, большие данные… и человек

Чего в современном маркетинге больше: психологии или технологии? Начинающим запорожским предпринимателям может ответить на этот вопрос один из спикеров модуля «Маркетинг» запорожской бизнес-школы Investment Business School. Innovations известный бизнесмен Алексей Пучков.

А международные исследователи не сомневаются, что в современном маркетинге больше технологий. Мы попытались разобраться, действительно ли это так и что это значит для маркетологов и бизнеса.

Marketing Week, ведущее британское издание о маркетинге, провело в прошлом году исследование на тему «Маркетинговая организация будущего». Отправной точкой этого исследования стал тезис, что современные технологии значительно изменили маркетинг, а значит та сама «маркетинговая организация будущего» для своего успеха должна будет уметь работать с большими данными (Big Data), которые будет получать благодаря IT-инструментам, которые есть сегодня и будут появляться завтра.

Сегодня мы можем собирать информацию о десятках и сотнях различных индикаторов даже в малом бизнесе: время пребывания на нашем сайте, состав наших подписчиков в соцсетях, средний чек, эффективность различных каналов рекламы и т. д. Эти данные могут многое сказать и о бизнесе в целом, и о конкретном покупателе. Вот почему Big Data так интересуют экспертов маркетинга.

Кристоф Фахи, главный менеджер по работе с клиентами в Hostelworld (международная компания по бронированию мест в хостелах), в рамках этого исследования назвал эффективное использование данных ключевым вопросом для современного маркетинга. А 24,4% опрошенных британским СМИ маркетологов, назвали именно обработку и использование данных направлением, в котором им больше всего нужны знания и опыт. Для сравнения, только 12,1% опрошенных сказали, что им нужны управленческие знания или опыт.

Что поможет сфере маркетинга совладать с технологиями? «Прокачка» самих профессионалов в маркетинге? Привлечение в отрасль технических специалистов? Наём целых IT-команд? Эксперты пока не пришли к единому мнению.

С одной стороны, как мы видим, современный маркетинг уже трудно представить без высоких технологий, с другой стороны, маркетинг на сегодняшний день остается одной из важнейших составляющих бизнеса.

В свою очередь прошлогоднее исследование британской поисковой и аналитической платформы EmpathyBroker объясняет, почему данные и технологические инструменты становятся всё более важны для маркетологов. Покупатель уходит в Сеть: в персональные компьютеры, планшеты и смартфоны. А значит существенно меняется контакт с ним.

Согласно этому исследованию, 51% британцев предпочитает онлайн-покупки покупкам в магазинах. 55% увеличили объемы своих онлайн-покупок в сравнении с 2017-м. Четверть опрошенных уже сейчас делают не меньше одной покупки в неделю через Сеть.

Человек в центре маркетинговой Вселенной

Старые «проверенные временем» маркетинговые приемы не работают, тогда как супер-важными становится то, о чем ещё пару лет назад никто особо не задумывался. Так, например, только 13% опрошенных сказали, что точно знают, за каким именно продуктом заходят в интернет-магазин. То есть остальные 87% выбирают бренд и конкретный товар непосредственно перед самой покупкой.

Для большинства опрошенных третьим по важности фактором при выборе магазина и товара (после цены и возможности бесплатной доставки/возврата) стала… эффективность поиска на сайте!

Это ли не новые вызовы для маркетологов — вызовы новой технологической эры?

Тем не менее, практически все идеологи «технологичности» маркетинга не устают напоминать, что в центре работы по-прежнему находится Человек.

«Многие из нас в маркетинге говорят о подготовке наших организаций к будущему. Это неизменно превращается в разговор о технологиях, — пишет в колонке для Forbes Эндрю Стивен, глава факультета маркетинга в бизнес-школе при Оксфордском университете. — Но во всем волнении по поводу технологий, кажется, мы склонны игнорировать людей».

«Впечатляющий онлайн-опыт не только генерирует продажи, но и создает эмоции, связь с брендом и лояльность. Уже недостаточно только лишь предлагать отличные продукты или иметь самый крутой магазин. Это помогает, да, но, в конце концов, всё это возвращается к эмоциям, к тому, чтобы люди чувствовали себя уникальными и особенными. Умные ритейлеры больше думают о людях, отношениях и создают запоминающиеся и радостные цифровые впечатления», — отмечает и основатель EmpathyBroker Анхель Мальдонадо.

Комментарии

Добавить комментарий

Can't send photo. Retry in 5 seconds.

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: