Як у Запоріжжі маленька пекарня конкурує з хлібзаводами: допомагають боти у месенджерах
У Запоріжжі одна з приватних пекарень запустила чат-боти у двох найпопулярніших месенджерах – вони «розказують», де знайти продукцію підприємства, який склад хліба, та іншу цікаву інформацію. Actual.Today поспілкувався з очільником пекарні «Урожай» Олексієм Пучковим про те, як виникла ідея «хлібних» ботів, які результати їх роботи та подальші плани у використанні віртуальних помічників.
«Де вас знайти?» – це було одне з найчастіших питань від наших потенційних покупців.
«Клієнти зацікавлені у нашому продукті – його активно шукають, проте, часто були певні проблеми, навіть коли називали об’єкти, де представлена наша продукція – цю проблему вирішують боти», – говорить підприємець.
«Ми захотіли зробити помічника, щоб він допомагав клієнтам знайти найближчий до їх дому магазин з нашим продуктом. Оскільки усі зараз користуються Telegram та Viber, вирішили хай бот у месенджерах відповідає на питання клієнтів», – додає він.
За словами Олексія Пучкова, їх пекарня – невелике підприємство, особливо у порівняні з хлібозаводами, продукція присутня у більшості випадків локально у магазинах Запорізької та частини Дніпровської області.
«Масовий хліб тут продають заводи, а наше підприємство своїм продуктом «доповнює» монополіста. Через це на поличках торгових точок наша продукція могла «загубитися»», – ділиться Олексій Пучков.
Спочатку завданням ботів було давати клієнтам адреси магазинів
Підприємець розповідає, що ботів запускали як експеримент і спочатку завдання для «помічника» було одне – давати клієнтам адреси магазинів, де можна придбати продукцію пекарні. Проте, з часом його функціонал розширили.
«Далеку перспективу роботи бота ми не прогнозували – він був вирішенням декількох актуальних питань. Мета була налагодити контакт з клієнтами, дати йому необхідну інформацію. Зараз ми бачимо відгуки людей у соціальних мережах – наш підхід оцінюють як інноваційний. Тепер уже починаємо дивитися на ботів як на канал збуту, але спочатку їх запускали як експеримент», – говорить Олексій Пучков.
Після того, як боти почали «розповідати», де придбати продукцію, клієнтів почали цікавити асортимент та склад хлібу – відповіді на усі ці питання ми додали до ботів, додає підприємець.
«Крім того, боти «розповідають», до прикладу, про наші новинки. Як тільки з’являється продукт про нього відразу дізнаються потенційні клієнти – ми з ними один у одного в контактах», – розповідає Олексій Пучков.
«Часто клієнта «не видно», не зрозуміло хто він. Однак, маючи його контакти – можна стати значно ближче до кінцевого споживача», – додає підприємець.
